حقوقكم
الشكاوى
يحدّد التشريع الفرنسي المبدأ العام لمعالجة شكاوى وسيط التأمين، وينطبق هذا المبدأ على Expavy Assurances، السمسار المسجَّل لدى ORIAS تحت رقم 24000431. لا تزال البيانات الدقيقة لتقديم الشكوى (العنوان المخصَّص، اسم الوسيط المختار) قيد التأكيد؛ وفيما يلي وصف للمسار العام، الذي تم التحقق منه من مصادر رسمية، في انتظار نشرها.
كيف تُعالَج الشكوى
يجب على وسيط التأمين أن يُقرّ باستلام أي شكوى مكتوبة في غضون عشرة أيام عمل، وأن يرد عليها من حيث الموضوع في غضون مدة أقصاها شهران من تاريخ استلامها، إلا في حالات خاصة مبرَّرة.
إذا لم يكن الرد مُرضيًا: الوساطة
في حال عدم التوصل إلى حل، أو بعد انقضاء مهلة الرد، يمكن للعميل أن يرفع الأمر مجانًا إلى وسيط التأمين المختص. وتُعدّ وساطة التأمين وسيلة تسوية ودّية، خارجية ومجانية، متمايزة عن الدعوى القضائية — ولا تحرم العميل من حقه في التوجه إلى المحاكم في حال فشلها.
سلطة الرقابة
يخضع وسطاء التأمين لرقابة السلطة الفرنسية للرقابة التحوطية وتسوية الوضعيات (ACPR)، وهم مسجَّلون في السجل الموحَّد للوسطاء الذي تديره ORIAS، والذي يمكن لأي عميل الاطلاع عليه علنًا للتحقق من ترخيص المهني.
بقلم فريق Expavy