Sus derechos
Reclamaciones
El principio de tramitación de las reclamaciones de un intermediario de seguros está fijado por la normativa francesa y se aplica a Expavy Assurances, corredor inscrito en la ORIAS con el n.º 24000431. Los datos de contacto exactos para reclamar (dirección dedicada, nombre del mediador elegido) siguen por confirmar; lo que sigue describe el proceso general, verificado en fuentes oficiales, a la espera de su publicación.
Cómo se tramita una reclamación
Un intermediario de seguros debe acusar recibo de toda reclamación escrita en un plazo de diez días hábiles y responder sobre el fondo en un plazo máximo de dos meses desde su recepción, salvo circunstancias particulares justificadas.
Si la respuesta no es satisfactoria: la mediación
A falta de resolución, o una vez transcurrido el plazo de respuesta, el cliente puede acudir gratuitamente al mediador de seguros competente. La mediación de seguros es un recurso amistoso, externo y gratuito, distinto de una acción judicial — no priva al cliente de su derecho a acudir a los tribunales si esta no tiene éxito.
Autoridad de control
Los intermediarios de seguros están supervisados por la Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), y están inscritos en el registro único de intermediarios que gestiona la ORIAS, consultable públicamente por cualquier cliente para verificar la habilitación de un profesional.
Redactado por Expavy