Os seus direitos
Reclamações
O princípio do tratamento de reclamações de um intermediário de seguros é fixado pela regulamentação francesa e aplica-se à Expavy Assurances, corretor inscrito na ORIAS com o n. 24000431. Os contactos precisos para reclamação (endereço dedicado, nome do mediador escolhido) permanecem a confirmar; o que se segue descreve o processo geral, verificado em fontes oficiais, enquanto se aguarda a sua publicação.
Como uma reclamação é tratada
Um intermediário de seguros deve confirmar a receção de qualquer reclamação escrita no prazo de dez dias úteis e responder ao seu conteúdo num prazo máximo de dois meses a contar da sua receção, salvo circunstâncias particulares justificadas.
Se a resposta não for satisfatória: a mediação
Na falta de resolução, ou passado o prazo de resposta, o cliente pode recorrer gratuitamente ao mediador de seguros competente. A mediação de seguros é um recurso amigável, externo e gratuito, distinto de uma ação judicial — não priva o cliente do seu direito de recorrer aos tribunais caso a mediação falhe.
Autoridade de supervisão
Os intermediários de seguros são controlados pela Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) e inscritos no registo único dos intermediários mantido pela ORIAS, consultável publicamente por qualquer cliente para verificar a habilitação de um profissional.
Escrito por Expavy