Ihre Rechte
Beschwerden
Der Grundsatz für die Bearbeitung von Beschwerden gegenüber einem Versicherungsvermittler ist durch die französische Regulierung festgelegt und gilt für Expavy Assurances, einen bei der ORIAS unter der Nummer 24000431 eingetragenen Makler. Die genauen Kontaktdaten für Beschwerden (dedizierte Adresse, Name des gewählten Schlichters) müssen noch bestätigt werden; das Folgende beschreibt den allgemeinen, anhand offizieller Quellen überprüften Prozess, bis zu deren Veröffentlichung.
Wie eine Beschwerde bearbeitet wird
Ein Versicherungsvermittler muss den Eingang jeder schriftlichen Beschwerde innerhalb von zehn Werktagen bestätigen und innerhalb einer Höchstfrist von zwei Monaten nach Eingang inhaltlich darauf antworten, außer bei begründeten besonderen Umständen.
Wenn die Antwort nicht zufriedenstellend ist: die Schlichtung
Bei fehlender Lösung oder nach Ablauf der Antwortfrist kann der Kunde kostenlos den zuständigen Versicherungsschlichter anrufen. Die Versicherungsschlichtung ist ein gütliches, externes und kostenloses Verfahren, das sich von einem Gerichtsverfahren unterscheidet — sie nimmt dem Kunden nicht das Recht, bei einem Misserfolg vor Gericht zu gehen.
Aufsichtsbehörde
Versicherungsvermittler unterliegen der Aufsicht der Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) und sind im einheitlichen Vermittlerregister eingetragen, das von der ORIAS geführt wird und von jedem Kunden öffentlich eingesehen werden kann, um die Zulassung eines Fachmanns zu überprüfen.
Verfasst von Expavy