I suoi diritti
Reclami
Il principio della gestione dei reclami di un intermediario assicurativo è fissato dalla normativa francese e si applica a Expavy Assurances, broker iscritto all’ORIAS con il n. 24000431. Le coordinate precise per il reclamo (indirizzo dedicato, nome del mediatore scelto) restano da confermare; quanto segue descrive il processo generale, verificato su fonti ufficiali, in attesa della loro pubblicazione.
Come viene gestito un reclamo
Un intermediario assicurativo deve confermare la ricezione di ogni reclamo scritto entro dieci giorni lavorativi e rispondere nel merito entro un termine massimo di due mesi dalla sua ricezione, salvo circostanze particolari giustificate.
Se la risposta non è adeguata: la mediazione
In assenza di risoluzione, o trascorso il termine di risposta, il cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore assicurativo competente. La mediazione assicurativa è un ricorso amichevole, esterno e gratuito, distinto da un’azione legale — non priva il cliente del suo diritto di agire in tribunale in caso di fallimento.
Autorità di controllo
Gli intermediari assicurativi sono controllati dall’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) e iscritti al registro unico degli intermediari tenuto dall’ORIAS, consultabile pubblicamente da qualsiasi cliente per verificare l’abilitazione di un professionista.
Scritto da Expavy